Mais qualidade e praticidade no atendimento ao cliente

Equatorial Maranhão lança totens de autoatendimento como novo investimento em inovação e experiência do consumidor

A Equatorial Maranhão segue avançando em seu compromisso de oferecer soluções que assegurem mais qualidade, agilidade e praticidade no relacionamento com seus clientes. Além dos canais digitais e telefônicos já consolidados, a Distribuidora agora disponibiliza os totens de autoatendimento em suas agências, um investimento que moderniza o atendimento e proporciona maior independência ao consumidor.

Totens de autoatendimento: mais autonomia e praticidade

Os totens são equipamentos digitais e interativos, com interface simples e intuitiva, que permitem ao cliente resolver suas demandas sem precisar aguardar em filas. Os serviços disponíveis são:

Informar falta de energia;

Emitir 2ª via simplificada da fatura;

Consultar composição de consumo;

Cadastrar conta digital;

Solicitar religação;

Definir a data certa de vencimento.

Os equipamentos já estão disponíveis em várias agências da Equatorial Maranhão. Um momento simbólico foi realizado na agência do Cohafuma, em São Luís, para marcar a entrega oficial, mas simultaneamente as unidades de Imperatriz, Bacabal, Balsas, Caxias, Timon, Santa Inês, Açailândia, Pinheiro e outras em São Luís (Cidade Operária, Anjo da Guarda e Rio Anil Shopping) também receberam os equipamentos, totalizando 30 totens instalados em 13 agências no estado.

Segundo Francila Soares, Gerente de Experiência do Cliente da Equatorial Maranhão, a iniciativa representa um avanço importante. “Nosso foco é melhorar continuamente a experiência de cada cliente. Os totens chegam para oferecer mais autonomia e rapidez, reduzindo o tempo de espera nas agências e mostrando que é possível resolver demandas de forma simples e segura. Esse é mais um passo para assegurar um atendimento cada vez mais moderno e próximo do consumidor”, pontua a Gerente.

Multicanalidade e inovação digital

A chegada dos totens complementa um ecossistema de canais digitais que já faz parte da rotina de milhares de clientes:

WhatsApp Clara (98) 2055-0116: atendimento automatizado para serviços rápidos como segunda via, comunicação de falta de energia e religação e muito mais;

Aplicativo Equatorial Energia (iOS e Android): reúne os principais serviços, permitindo consultas, pagamentos e acompanhamento de solicitações a qualquer hora;

Agência Virtual (www.equatorialenergia.com.br): portal renovado, mais moderno e seguro, com recursos de inteligência artificial, reconhecimento facial e usabilidade otimizada;

Central 116: canal telefônico disponível 24 horas por dia.

Com esse portfólio, a Equatorial Maranhão reforça que os pontos físicos continuam com atendimento humano presencial, mas agora contam também com o reforço dos totens como alternativa para quem busca agilidade e autonomia, ao mesmo tempo em que estimula a cultura do autosserviço digital, acessível de qualquer lugar.

Compromisso com o cliente

A iniciativa reforça o posicionamento da Equatorial Maranhão como uma distribuidora que investe em modernização e inovação, acompanhando tendências do setor elétrico, valorizando a experiência do cliente. Isso traduz o compromisso de caminhar lado a lado com os consumidores, sempre em busca de melhorar a satisfação, otimizar processos e fortalecer a imagem de confiança da empresa.