Já entrou em ação o novo serviço “Equatorial Informa”,
que envia aos clientes via whatsapp, dados em tempo real sobre ocorrências
relacionadas ao fornecimento de energia elétrica
Novo canal envia informações sobre o fornecimento de energia pelo número
Já entrou em operação o mais novo canal de comunicação direta com os
clientes da Equatorial Maranhão, através do WhatsApp. Com o serviço
“Equatorial Informa” o objetivo é levar dados em tempo real sobre
ocorrências relacionadas ao fornecimento de energia elétrica, como a causa
da interrupção, a área afetada, a quantidade estimada de clientes
impactados, a previsão de retorno da energia e atualizações ao longo do
atendimento.
A iniciativa busca dar mais agilidade e transparência ao fluxo de
informações. Esse serviço é utilizado para comunicar interrupções causadas
por fatores como chuvas intensas, ventos fortes e outras ocorrências que
possam impactar a rede elétrica.
A medida segue as diretrizes da Resolução Normativa nº 1.137 da Agência
Nacional de Energia Elétrica (Aneel), que estabelece ações para ampliar a
resiliência das redes de distribuição de energia e reforçar a transparência
na comunicação com os consumidores em momentos críticos.
Comunicação direta e mais rápida
Com o novo canal, a distribuidora busca antecipar informações ao cliente em
situações de interrupção no fornecimento de energia, oferecendo informações
de forma automática, rápida e oficial. O WhatsApp passa a complementar os
canais já existentes, como o site, as redes sociais e as agências de
atendimento.
A estratégia reforça a atuação multicanal da companhia, com foco em melhorar
a experiência do consumidor, especialmente em cenários emergenciais, quando
a demanda por informação tende a aumentar.
“Com esse novo serviço conseguiremos ser mais proativos e melhorar a
experiência e a jornada do cliente, que terá em sua mão as informações em
tempo real no caso de interrupções de energia. A Equatorial tem ampliado
investimentos em soluções mais ágeis, acessíveis e assertivas, sobretudo em
momentos críticos, como ocorrências climáticas. A proposta é oferecer
informação precisa e em tempo real, reduzir incertezas e fortalecer a
proximidade com a população, com transparência e responsabilidade”, destaca
Francila Soares, Gerente de Experiência do Cliente da Equatorial Maranhão.
Segurança e orientação na palma da mão
A Distribuidora orienta que os clientes fiquem atentos aos canais oficiais
de comunicação. As informações relacionadas ao fornecimento de energia serão
enviadas também pelo número 0800 091 1051.
As informações relacionadas ao fornecimento de energia serão enviadas
exclusivamente pelos números oficiais da Equatorial, como a Central de
Atendimento 116 e a assistente virtual Clara, disponível no WhatsApp pelo
número (98) 2055-0116.
Segundo a Equatorial Maranhão, manter os dados cadastrais atualizados é
essencial para garantir o recebimento das notificações via WhatsApp.
As alterações de telefone ou e-mail devem ser informadas pelos canais
oficiais da empresa, que seguem disponíveis para atendimento digital e
presencial.
Com a nova ferramenta, a Equatorial Maranhão aposta em um modelo mais
proativo de comunicação, alinhado às exigências regulatórias e à crescente
digitalização do relacionamento com o consumidor no setor elétrico.
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